家政服务业作为新兴的民生产业，行业发展质量关乎民生福祉。行业规范化、规模化发展对于促进就业、巩固国家脱贫攻坚成果、助力乡村经济振兴、保障民生福祉具有重要作用。既满足农村富余、贫困劳动力高效转移就业需求，也满足城市家庭对于家务劳动、家庭育儿、养老陪护等品质生活服务需求。

家政服务业营运管理亟待规范，供需矛盾突出亟待化解；供给侧：家政服务从业人员90%来源于欠发达地区的中老年农村女性富余劳动力，供给不足、质量不高等问题突出；家政服务员“出不来、留不住、干不好”是家政服务行业的堵点。需求侧：消费需求持续升级，专业化、精细化、品质化服务需求旺盛，客户“找不着、找不起、找不好”家政服务员是家政服务行业发展的痛点。