2000版家政服务员国家职业标准研发说明

    根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《家政服务员国家职业标准》（以下简称《标准》）。

    一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确规定。

    二、本《标准》制定，遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。

    三、本《标准》依据有关规定将本职业分为三个等级。每个等级均包括职业概况、基本要求、工作要求和鉴定比重等四个方面的内容。

    四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参与编写工作的人员主要有王君、章临湘、周芳、胡荣华、侯玉瑞、冯振君、袁芳、刘永澎、吕红文、李福芝、王金成、宋耐文、杨平，参与审定工作的人员主要有信长星、张斌、宋建、张先民、葛玮、钱德祁、孙荣志、崔德立、王瑞秋、李玉环，在此一并致谢。

    五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准，自颁布之日起施行。

中华人民共和国劳动和社会保障部

2000年5月20日

    1、职业概况

    1．1 职业名称

    家政服务员。

    1．2 职业定义

    根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。

    1．3 职业等级

    本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

    1．4 职业环境条件

    室内、常温。

    1．5 职业能力特征

    具有一定的学习能力和语言表达能力。

    1．6 基本文化程度

    初中毕业。

    1．7 培训要求

    1．7．1 培训期限

    全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于90标准学时，中级不少于120标准学时，高级不少于300标准学时。

    1．7．2 培训教师

    具有相关职业高级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。

    1．7．3 培训场地与设备

    满足教学需要的标准教室；具有常见家用电器、家用电子产品和家庭用燃具的操作间、相关的教学用具和设备。

    1．8 鉴定要求

    1．8．1适用对象

    从事或准备从事本职业的人员。

    1．8．2申报条件

    1．8．2．1初级（具备以下条件之一者）

    （一）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

    （二）在本职业连续见习工作半年以上。

    1．8．2．2中级（具备以下条件之一者）

    （一）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

    （二）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1．5年以上。

    （三）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

    1．8．2．3高级（具备以下条件之一者）

    （一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

    （二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

    （三）大专以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

    1．8．3鉴定方式

    分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格。理论知识考试合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。

    申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为100分，60分及以上为合格。

    申报中级家政服务员鉴定的考生，“家庭礼仪”、“操持家务”、“护理老人”、“护理孕妇、产妇与新生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”、“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一项。五项满分合计为100分，60分及以上为合格。

    申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、“家庭教育”、“家庭休闲与娱乐”四个项目。四项满分合计为100分，60分及以上为合格。

    1．8．4考评人员与考生配比

    理论知识考试每个标准考场每20名考生配备1名监考人员，技能考核每5名考生配备1名考评员。

    1．8．5鉴定时间

    理论知识考试为90分钟。技能考核：初级不少于120分钟，中级不少于120分钟，高级不少于180分钟。

    1．8．6鉴定场所及设备

    理论知识考试在标准教室里进行。技能考核场所须有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具和设备。

2、基本要求

2．1  职业道德

2．1．1  职业道德基本知识

2．1．2  职业守则

    （一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。

    （二）自尊、自爱、自信、自立、自强。

    （三）守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，，精益求精。

    （四）尊重用户，热情和蔼，忠诚本分。

2．2  基础知识

2．2．1  法律知识

    （一）公民的权利与义务。

    （二）劳动法常识。

    （三）妇女权益保障法常识。

    （四）未成年人保护法常识。

    （五）消费者权益保护法常识。

    （六）食品卫生法常识。

2．2．2  安全知识

    （一）家庭防火、防盗及防意外事故知识

    （二）出行安全知识。

    （三）个人安全及自我保护常识。

    （四）呼救常识。

    （五）安全用电、用气常识。

2．2．3  卫生知识

    （一）个人卫生常识。

    （二）环境卫生常识。

    （三）饮食卫生知识。

3、工作要求……